wineo Bodenbelag Wohnbereich

Nos garanties

Nos garanties

Nos sols ont été conçus pour une longue durée de vie du produit. Et, parce que seulement une qualité testée quitte notre usine, nous offrons des garanties étendues pour nos revêtements de sol qui vont au-delà des garanties légales. Nos garanties concernent les principales propriétés d’un produit que vous attendez, en tant, que consommateur, lorsque vous utilisez le sol. Les garanties concernent les propriétés étendues de la résistance de la surface à la stabilité complète du produit. Les garanties des revêtements de sol wineo sont échelonnées selon les classes d’usage et les supports utilisés dans le domaine du sol stratifié. Elles portent sur une durée minimale de 15 ans et une durée maximale de 25 ans pour les revêtements extrêmement résistants. Afin de pouvoir profiter de ces garanties étendues pour nos revêtements de sol, vous avez besoin d’un certificat de garantie signé par nos soins accompagné de la preuve d’achat de votre revendeur qui désigne le produit comme étant un produit wineo. Voilà comment procéder :

  • Vous choisissez un nouveau sol de marque wineo chez votre revendeur spécialisé ou chez votre poseur de revêtements de sol professionnel.
  • Vous utilisez exclusivement des accessoires wineo d’origine et des produits de nettoyage homologués
  • Vous posez vous-même ou laissez poser le revêtement de sol conformément aux instructions de pose wineo
  • Vous recevrez votre certificat de garantie personnel dès que vous nous enverrez un e-mail ayant pour objet « Demande d’un certificat de garantie personnel » à garantie@windmoeller.de et en mentionnant les informations ci-après :
    • Prénom, nom et adresse complète
    • Quel sol a été posé ?
    • S’agit-il d’une utilisation à titre commercial ou à titre privé ?
    • Copie de la preuve d’achat
  • Nous établissons le certificat de garantie écrit pour votre produit et vous l’envoyons par courrier postal.

 

Veuillez conserver ce courrier et la confirmation avec vos documents afin de pouvoir faire exercer votre droit à la garantie.

Remarques / Mentions en petits caractères

Procédure pour revendiquer un droit de garantie

Pour toute réclamation, veuillez contacter tout d’abord, de manière ciblée, le revendeur spécialisé qui vous a vendu le produit. Ce dernier fera valoir le droit à la garantie auprès de la société Windmöller GmbH.

Lorsque Windmöller accepte une demande dans le cadre de la garantie wineo, la société répare ou remplace le revêtement de sol en question. Cette garantie ne couvre que la réparation et le remplacement du matériau en question ; elle ne couvre pas les frais de main-d’œuvre connexes. wineo remplace le/les panneau(x) dans le décor d’origine, si disponible. Si cela n’est pas possible, si le matériau d’origine n’est pas disponible, la société remplace le matériau par un matériau de qualité équivalente ou supérieure. Les panneaux de remplacement font l’objet d’une garantie pour la période de garantie restante. La mesure corrective mentionnée ci-dessus est la seule et unique mesure corrective pour le client en matière de revendications dans le cadre de cette garantie.

Cette garantie n’est pas transmissible. Elle ne concerne que le premier consommateur final. Toute demande de garantie doit être faite par écrit dans un délai de 30 jours après constatation d’un défaut. Pour faire valoir votre droit, veuillez contacter votre revendeur ou votre poseur. Afin de bénéficier d’un service sous garantie, une preuve d’achat est nécessaire. Vous devez envoyer ou présenter en personne votre preuve d’achat ou d’autres documents qui prouve(nt) la date d’achat au service après-vente de Windmöller en passant par le revendeur. Tout différend, quel qu’il soit, résultant de ou se rapportant à cette garantie ou à une violation de la garantie fera l’objet d’une sentence arbitrale définitive conformément à la jurisprudence allemande.