Garanties

Nos garanties

Nos sols sont développés pour une longue durée de vie du produit. Et parce que seule une qualité éprouvée quitte notre usine, nous possédons pour nos revêtements de sol des garanties étendues dépassant les prestations de garanties légales. Nos garanties portent sur les propriétés de produit fondamentales que vous attendez dans l'utilisation du sol en tant que consommateur. De la résistance des surfaces à la stabilité générale du produit, les garanties couvrent de multiples propriétés. Les garanties des revêtements de sol wineo sont classées selon les classes d'utilisation ainsi que selon les matériaux de support employés dans le domaine du stratifié. Elles commencent à 15 ans et atteignent 25 ans pour les revêtements extrêmement résistants.

Pour pouvoir bénéficier de ces garanties étendues sur nos revêtements de sol, vous avez besoin d'un certificat de garantie signé par nos soins et de la preuve d'achat de votre distributeur qui référence le produit comme un produit wineo. Marche à suivre :
 

  • Vous choisissez un sol neuf de la marque wineo chez votre distributeur ou installateur qualifié.
  • Enregistrez-vous dans les 4 semaines partir de la date d'achat (en ligne ou par courrier) pour pouvoir bénéficier de la garantie.
  • Vous utilisez uniquement des accessoires wineo d'origine et des produits de nettoyage autorisés.
  • Vous posez le revêtement vous-même ou vous faites exécuter la pose conformément aux instructions de pose wineo.
  • Vous recevrez votre certificat de garantie personnel en nous envoyant un e-mail avec l'objet "Demande de certificat de garantie personnel" à garantie@windmoeller.de et les informations suivantes :
    • Prénom, nom et adresse complète
    • Quel sol a été posé ?
    • Usage commercial ou privé ?
    • Copie de la facture
  • Nous établissons le certificat de garantie écrit pour votre produit et nous vous l'envoyons par la poste.

Veuillez conserver ce courrier ainsi que la confirmation dans vos documents afin de pouvoir éventuellement faire jouer la garantie.

Textes en petits caractères ou comme téléchargement + Conditions de garantie : Procédure de demande de garantie Si Windmöller accepte une revendication dans le cadre de la garantie wineo, l'entreprise répare ou remplace le matériau du revêtement de sol. Cette garantie couvre uniquement la réparation et le remplacement du matériau concerné ; elle ne couvre pas les coûts de la main-d'œuvre qui en découlent. wineo remplace le (les) panneau(x) dans le décor d'origine s'il est disponible et dans le cas contraire, par un matériau de qualité équivalente ou supérieure. Les panneaux remplacés sont garantis pendant la période de garantie restante. La solution susmentionnée est la seule et unique solution pour les clients en ce qui concerne les revendications dans le cadre de cette garantie. Cette garantie n'est pas cessible. Elle s'étend à l'utilisateur final d'origine. Toute demande de garantie doit être introduite par écrit dans les 30 jours suivant la constatation du défaut. Pour faire valoir un droit, veuillez vous adresser à votre distributeur ou installateur. Une preuve d'achat est requise pour bénéficier d'un droit de garantie. Vous devez envoyer votre reçu d'achat ou tout autre document qui prouve la date d'achat au service après-vente de Windmöller par l'intermédiaire de votre distributeur ou le présenter en personne. Toute inexactitude, découlant de cette garantie ou d'une violation de cette dernière ou en lien avec celle-ci, doit faire l'objet d'une décision arbitrale selon la jurisprudence allemande.

Conditions de garantie Sols stratifiés

Conditions de garantie pour les produits de premier choix de Windmöller Flooring Products GmbH pour le domaine d'application privé

Etendue de la garantie :
La garantie englobe tous les revêtements de sol de la gamme de produits wineo et varie en fonction de la qualité individuelle et du respect des consignes de pose, d'utilisation et d'entretien. La garantie prend cours à la date d'acquisition du produit. La date d'acquisition mentionnée sur la facture représente le début de la garantie. Vous trouverez l'étendue, la durée et les caractéristiques de la garantie dans le tableau inséré sous Durée de la garantie.

Durée de la garantie :
La durée de la garantie dépend de la classe d'utilisation respective indiquée, de l'épaisseur des planches HDF utilisées (pour les sols stratifiés) et des domaines d'application autorisés de ce fait. 

Caractéristiques de la garantie :
La garantie concerne les propriétés définies du produit qui permettent de conserver ce produit très longtemps :

Product Wear class / Carrier Period Abrasion Stain resistance UV resistance Locking system Product stability
Laminate flooring              
wineo 300 23/31 - 7 mm 15 years X X X X X
wineo 500 23/32 - 8/10 mm 20 years X X X X X
wineo 550 23/32 - 8 mm 20 years X X X X X

 

ABRASION : selon la norme DIN EN 13329
Selon les normes susmentionnées, la garantie couvre la capacité des surfaces décoratives à résister à l'usure par frottement jusqu'à la sous-couche.
Des procédures d'essai sont décrites dans ces normes. Pendant ces phases d'essai, on teste l'abrasion des surfaces pour les revêtements de sol durs. Ces essais sont réalisés au moyen d'un échantillon d'essai du revêtement de sol sur lequel tourne une paire de roues de friction avec une force d'appui déterminée. Lors de l'essai d'un revêtement de sol dur, la paire de roues de friction est recouverte de papier de verre. Lors de l'exécution de ces essais, une usure par frottement de nos revêtements de sol est imposée. En fonction de la classe d'utilisation (= combinaison du domaine d'application et de l'intensité d'utilisation), nos surfaces obtiennent les valeurs de résistance requises.

INSENSIBILITE AUX TACHES : selon la norme DIN EN ISO 26987
Pour nos produits, nous vous garantissons un salissement très faible. Le respect de nos consignes d'utilisation et d'entretien spécifiques au produit est une condition sine qua non pour garantir ce très faible salissement. 

SOLIDITE DES TEINTURES A LA LUMIERE ARTIFICIELLE : selon la norme DIN EN ISO 105-B02
La garantie s'applique à la résistance des surfaces décoratives à la lumière produite artificiellement, proche de la lumière solaire naturelle.

Un échantillon est exposé au rayonnement dans des conditions réglementées et avec une batterie de matériaux de référence. La solidité des teintures est évaluée sur la base de la modification de la couleur de l'échantillon avec les matériaux de référence utilisés.

SYSTEME DE VERROUILLAGE :  
La garantie a cours pour un système de verrouillage durablement stable, sans rupture des éléments de verrouillage essentiels. La condition pour profiter de cette garantie est la pose du revêtement de sol conformément à nos consignes de pose.

STABILITE DU PRODUIT
Les produits sont confectionnés et assemblés en plusieurs couches L'assemblage durable des différentes couches est garanti. 

Conditions de garantie :
Le revêtement de sol doit être posé conformément aux consignes de pose qui l'accompagnent. Une préparation inappropriée de la surface / du support, une installation non conforme ou une utilisation de ce type entraîne l'extinction de la garantie. Après l'installation correcte et conforme aux instructions du fabricant du revêtement de sol, ce dernier doit être traité selon les consignes d'utilisation et d'entretien du fabricant. Cette garantie ne couvre pas : l'usure, les dommages dus à une installation non conforme, à un nettoyage, un entretien ou une maintenance inapproprié(e), ainsi que les traces d'usure normale. Avant la pose, il faut vérifier que le produit ne présente aucun défaut. Les défauts doivent être communiqués par écrit au distributeur ou à la société Windmöller Flooring Products GmbH dans les 14 jours qui suivent la découverte du défaut et doivent être documentés le cas échéant par des photos. La société Windmöller Flooring Products GmbH vérifiera ces défauts ou, le cas échéant, réalisera une inspection sur place et soumettra une proposition pour remédier au défaut. Toute tentative de réparation unilatérale ou l'assignation de cette mission à des tiers rend la garantie nulle et non avenue. Pour faire jouer la garantie, le certificat de garantie signé par nos soins ainsi que la preuve d'achat également applicable sont impérativement requis. Pour le reste, le délai de garantie légal est applicable.

Conditions de garantie pour Revêtements design

Conditions de garantie pour les produits de premier choix de Windmöller Flooring Products GmbH pour le domaine d'application privé

Etendue de la garantie :
La garantie englobe tous les revêtements de sol de la gamme de produits wineo et varie en fonction de la qualité individuelle et du respect des consignes de pose, d'utilisation et d'entretien. La garantie prend cours à la date d'acquisition du produit. La date d'acquisition mentionnée sur la facture représente le début de la garantie. Vous trouverez l'étendue, la durée et les caractéristiques de la garantie dans le tableau inséré sous Durée de la garantie.

Durée de la garantie :
La durée de la garantie dépend de la classe d'utilisation respective indiquée et des domaines d'application autorisés par celle-ci. 

Caractéristiques de la garantie :
La garantie concerne les propriétés définies du produit qui permettent de conserver ce produit très longtemps :

Product Wear class / Carrier Period Abrasion Stain resistance UV resistance Locking system Product stability
Design flooring to glue              
wineo 400 wood / stone / XL 23/31 15 years X X   X X
wineo 600 wood / stone / XL 23/32/41 20 years X X - X X
wineo 800 wood / stone / XL / tile / craft 23/33/42 25 years X X - X X
Design flooring to click              
wineo 400 wood / stone / XL 23/31 15 years X X   X X
wineo 600 wood / stone / XL 23/32 20 years X X - X X
wineo 800 wood / stone / XL 23/32/41 25 years X X - X X
Design flooring Mutli-Layer              
wineo 400 wood / stone / XL 23/31 15 years X X   X X

 

ABRASION : selon la norme DIN EN 660-2 (revêtements élastiques)
Selon les normes susmentionnées, la garantie couvre la capacité des surfaces décoratives à résister à l'usure par frottement jusqu'à la sous-couche.

Des procédures d'essai sont décrites dans ces normes. Pendant ces phases d'essai, on teste l'abrasion des surfaces pour les revêtements de sol élastiques et de sol durs. Ces essais sont réalisés au moyen d'un échantillon d'essai du revêtement de sol sur lequel tourne une paire de roues de friction avec une force d'appui déterminée. Lors de l'essai d'un revêtement de sol élastique, la paire de roues de friction est recouverte de cuir et est mise en rotation par l'adjonction de sable fin. Lors de l'exécution de ces essais, aucune usure par frottement n'a été constatée sur nos revêtements de sol. En fonction de la classe d'utilisation (= combinaison du domaine d'application et de l'intensité d'utilisation), nos surfaces obtiennent les valeurs de résistance requises.

INSENSIBILITE AUX TACHES : selon la norme DIN EN ISO 26987
Pour nos produits, nous vous garantissons un salissement très faible. Le respect de nos consignes d'utilisation et d'entretien spécifiques au produit est une condition sine qua non pour garantir ce très faible salissement. 

SOLIDITE DES TEINTURES A LA LUMIERE ARTIFICIELLE : selon la norme DIN EN ISO 105-B02
La garantie s'applique à la résistance des surfaces décoratives à la lumière produite artificiellement, proche de la lumière solaire naturelle.

Un échantillon est exposé au rayonnement dans des conditions réglementées et avec une batterie de matériaux de référence. La solidité des teintures est évaluée sur la base de la modification de la couleur de l'échantillon avec les matériaux de référence utilisés.

SYSTEME DE VERROUILLAGE :  
La garantie a cours pour un système de verrouillage durablement stable, sans rupture des éléments de verrouillage essentiels. La condition pour profiter de cette garantie est la pose du revêtement de sol conformément à nos consignes de pose.

STABILITE DU PRODUIT
Les produits sont confectionnés et assemblés en plusieurs couches. L'assemblage durable des différentes couches est garanti. 

Conditions de garantie :
Le revêtement de sol doit être posé conformément aux consignes de pose qui l'accompagnent. Une préparation inappropriée de la surface / du support, une installation non conforme ou une utilisation de ce type entraîne l'extinction de la garantie. Après l'installation correcte et conforme aux instructions du fabricant du revêtement de sol, ce dernier doit être traité selon les consignes d'utilisation et d'entretien du fabricant. Cette garantie ne couvre pas : l'usure, les dommages dus à une installation non conforme, à un nettoyage, un entretien ou une maintenance inapproprié(e), ainsi que les traces d'usure normale. Avant la pose, il faut vérifier que le produit ne présente aucun défaut. Les défauts doivent être communiqués par écrit au distributeur ou à la société Windmöller Flooring Products GmbH dans les 14 jours qui suivent la découverte du défaut et doivent être documentés le cas échéant par des photos. La société Windmöller Flooring Products GmbH vérifiera ces défauts ou, le cas échéant, réalisera une inspection sur place et soumettra une proposition pour remédier au défaut. Toute tentative de réparation unilatérale ou l'assignation de cette mission à des tiers rend la garantie nulle et non avenue. Pour faire jouer la garantie, le certificat de garantie signé par nos soins ainsi que la preuve d'achat également applicable sont impérativement requis. Pour le reste, le délai de garantie légal est applicable.

Conditions de garantie Les sol organique PURLINE

Conditions de garantie pour les produits de premier choix de wineo pour le domaine d'application privé

Etendue de la garantie :
La garantie englobe tous les revêtements de sol de la gamme de produits wineo et varie en fonction de la qualité individuelle et du respect des consignes de pose, d'utilisation et d'entretien. La garantie prend cours à la date d'acquisition du produit. La date d'acquisition mentionnée sur la facture représente le début de la garantie. Vous trouverez l'étendue, la durée et les caractéristiques de la garantie dans le tableau inséré sous Durée de la garantie.

Durée de la garantie :
La durée de la garantie dépend de la classe d'utilisation respective indiquée des produits et des domaines d'application autorisés par celle-ci.

Product Wear class / Carrier Period Abrasion Colour fastness Product stability
PURLINE organic flooring wineo 1000          
wineo 1000 to glue 23/32 10 years X X X
wineo 1000 to click 23/32 10 years X X X
wineo 1000 Multi-Layer 23/32  10 years X X X
PURLINE organic flooring wineo 1500          
wineo 1500 roll 23/34/43 10 years   X X
wineo 1500 plank 23/34/43 10 years   X X
wineo 1500 safety 23/34/43     X X
wineo 1500 sea 23/34/43     X X
wineo 1500 acoustic 23/34/41 10 years   X X

 

Caractéristiques de la garantie :
La garantie concerne les propriétés du produit qui permettent de conserver ce produit très longtemps :

ABRASION : selon la norme DIN EN 660-2 (revêtements élastiques)
Selon la norme susmentionnée, la garantie couvre la capacité des surfaces décoratives à résister à l'usure par frottement jusqu'à la sous-couche.
Une procédure d'essai est décrite dans cette norme. Pendant ces phases d'essai, on teste l'abrasion des surfaces pour les revêtements de sol élastiques. Ces essais sont réalisés au moyen d'un échantillon d'essai du revêtement de sol sur lequel tourne une paire de roues de friction avec une force d'appui déterminée. La paire de roues de friction utilisée est recouverte de cuir et est mise en rotation par l'adjonction de sable fin. Après l'exécution de cet essai, aucune usure par frottement n'a été constatée sur le revêtement de sol. 

SOLIDITE DES TEINTURES A LA LUMIERE ARTIFICIELLE : selon la norme DIN EN ISO 105-B02
La garantie s'applique à la résistance des surfaces décoratives à la lumière produite artificiellement, proche de la lumière solaire naturelle.

Un échantillon est exposé au rayonnement dans des conditions réglementées et avec une batterie de matériaux de référence. La solidité des teintures est évaluée sur la base de la modification de la couleur de l'échantillon avec les matériaux de référence utilisés.

STABILITE DU PRODUIT
Les produits sont confectionnés et assemblés en plusieurs couches. L'assemblage durable des différentes couches est garanti. 

Conditions de garantie :
Le revêtement de sol doit être posé conformément aux consignes de pose qui l'accompagnent. Une préparation inappropriée de la surface / du support, une installation non conforme ou une utilisation de ce type entraîne l'extinction de la garantie. Après l'installation correcte et conforme aux instructions du fabricant du revêtement de sol, ce dernier doit être traité selon les consignes d'utilisation et d'entretien du fabricant. Cette garantie ne couvre pas : l'usure, les dommages dus à une installation non conforme, à un nettoyage, un entretien ou une maintenance inapproprié(e), ainsi que les traces d'usure normale. Avant la pose, il faut vérifier que le produit ne présente aucun défaut. Les défauts doivent être communiqués par écrit au distributeur ou à la société windmöller flooring products GmbH dans les 14 jours qui suivent la découverte du défaut et doivent être documentés le cas échéant par des photos. La société windmöller flooring products GmbH vérifiera ces défauts ou, le cas échéant, réalisera une inspection sur place et soumettra une proposition pour remédier au défaut. Toute tentative de réparation unilatérale ou l'assignation de cette mission à des tiers rend la garantie nulle et non avenue. Pour faire jouer la garantie, le certificat de garantie signé par nos soins ainsi que la preuve d'achat également applicable sont impérativement requis. Pour le reste, le délai de garantie légal est applicable.